Preguntas frecuentes

Generales

¿Tengo que instalar algo en los computadores donde uso la aplicación?

Absolutamente nada. Esa es una de las principales ventajas de un servicio 100% Web. Lo único que necesitas es una conexión a Internet. Con cloudFleet te olvidas de comprar y mantener servidores, licencias e instalaciones.

¿Puedo probar el servicio antes de suscribirme?

Si, puedes crear una cuenta gratuita por 30 días en el plan que se adapte a tus requerimientos. Durante este periodo te ayudaremos a configurar tu cuenta. Crea tu cuenta gratuita

¿Existen límites de usuarios para manejar el sistema?

No existen límites de usuarios, además puedes configurar la seguridad a cada uno de ellos

¿Puedo administrar cualquier tipo de equipo, maquinaria o activo en cloudFleet?

Claro que sí, cloudFleet es tan configurable que puede ser utilizado para gestionar planes de mantenimiento, productividad, rendimiento y costeo de cualquier tipo de máquina aún si no es un vehículo como tal.

¿Puedo cambiar de plan luego de haber creado la cuenta?

Si, en cualquier momento puedes pasarte para el plan que desees

¿Puedo cancelar el servicio cuando yo quiera?

Si, cuando quieras. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y no tienes que pagar multas ni enredarte con temas legales. Si estás con nosotros es porque somos valiosos para la gestión de tu flota y no porque un contrato te obliga. Si pagaste meses por adelantado nosotros te devolvemos el equivalente a lo que no usaste.

¿Como aprendo a manejar la plataforma?

Tenemos gratuitamente la documentación en línea y el canal de Youtube con los cuales te podrás convertir en un experto. Adicionalmente, ofrecemos capacitaciones personalizadas por video conferencia. Este último tiene un costo que podrá variar de acuerdo a la cantidad de horas y módulos que desees conocer. En cualquier momento puedes escribirnos tus dudas al e-mail

¿Puedo integrar cloudFleet con otros sistemas?

Si. Este es uno de los grandes beneficios al usar cloudFleet. Puedes crear interfaces increíbles con tus sistemas propios incluso con tu sistema GPS. Tenemos una API que te permite desarrollar aplicaciones basadas en tus necesidades. Visita la Documentación de la API.
No solo servicios web, también tenemos una poderosa tecnología que llamamos “Trigger” la cual habilita a cloudFleet a enviar transacciones literalmente en “tiempo real” a tus sistemas. Pregúntale a nuestros ingenieros sobre estas características.

¿A quién escribo si tengo más dudas?

Estaremos encantados de solucionar cualquier inquietud que tengas.
Si es información general o comercial puedes escribir a
Si es información sobre funcionalidades o el uso de la aplicación, puedes escribir a

Prueba gratuita

¿Si creo una cuenta estoy obligado a pagar algo?

Absolutamente No. No tienes que pagar nada para usar tu cuenta de prueba ni quedas obligado a pagar nada después de haberla creado. Si tú quieres continuar con una cuenta de pago, debes completar un formulario con tus datos de facturación y solo en ese momento se te va ha generar una factura. Tanto es así que no pedimos información de pago ni de tarjeta de crédito para crear una cuenta.

¿Cuándo venza mi cuenta se borran mis datos inmediatamente?

No, aunque no podrás acceder a tu cuenta cuando ésta se venza, tus datos serán conservados por un periodo de 15 días. Pasado este tiempo sin haberte convertido a un cliente de pago, tu cuenta será borrada permanentemente.

¿Qué pasa si necesito mas de 30 días para probar?

Sabemos que en ocasiones no tienes todo el tiempo para probar la aplicación. Escríbenos a para conocer tu caso y poder extender tu periodo de prueba

¿Cómo me suscribo cuando finalice mi periodo de prueba?

Cuando se vence tu periodo de prueba, te llega un mail donde explica el proceso para darte de alta. Este consiste en suministrar información básica de la empresa como: Nombre, identificación tributaria, País, Ciudad, datos de contacto y método de pago. Tan pronto se registre el pago de tu servicio la cuenta se activa automáticamente y podrás seguir usándola con los mismos usuarios y sin perder los datos que ya habías ingresado.

Facturación y pagos

¿Como se cobra el servicio?

El sistema de cobro es muy simple. Se calcula de acuerdo a la cantidad de unidades registradas (vehículos o equipos) y se multiplican por el valor de la unidad, el cual depende del plan al que estés suscrito. Las unidades que hayas registrado posterior al corte, se facturan en el mes siguiente de forma prorrateada.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar pago mediante Tarjetas de Crédito Visa, MarsterCard, American Express, Credecial y Diners.
Puedes realizar Transferencias Bancarias. En este caso el cliente asume el costo de la transacción
Si estás en Colombia, puedes pagar mediante PSE

¿Qué pasa con el costo mensual si disminuyo o aumento la cantidad de vehículos?

Eso es lo que hace genial nuestros planes, ya que en la medida que aumentes o reduzcas la cantidad de vehículos, en esa misma medida será tu facturación, siempre proporcional ya que el cobro es por vehículo.

¿Cada cuánto me facturan?

Puedes elegir entre facturación mensual, trimestral, semestral o anual.
La primera factura que se genera es hasta el final del mes en curso, a partir de ahí se siguen generando las facturas de acuerdo con el periodo que hayas escogido.
Por ejemplo:
Si te suscribiste a un plan de pago el 19 de marzo y escogiste una frecuencia de facturación Trimestral, se va ha generar una primera factura con un valor proporcional desde el 19 de marzo hasta el 31 de marzo.
El 1 de abril se va a generar tu factura trimestral entre el 1 de abril hasta el 30 de junio. Pasa igual sin importar la frecuencia. Siempre la primera factura es proporcional hasta el fin del mes, y luego se genera la factura por el periodo escogido.

¿Me generan una factura legal?

Por supuesto, generamos una factura legal basada en las leyes Colombianas con todo el detalle de lo que se cobra. Esta es enviada en formato PDF al correo que registres al momento de configurar tu cuenta. Si deseas que la factura llegue física, tu debes asumir los gastos de envío.

¿Existen descuentos?

Puedes obtener descuentos al pagar anticipado, así: Semestral 6% y Anual: 12%
También si tienes una flota de mas de 200 vehículos seguramente podrás llegar a una negociación con tu comercial.

Seguridad de la información

¿Cuál es la privacidad de mis datos?

Contractualmente nosotros estamos obligados a mantener secretos todos tus datos y nunca serán revelados o compartidos con ninguna otra empresa. Todas las personas que trabajan en cloudFleet tienen clausulas de confidencialidad muy estrictas. Además, tenemos sistemas de seguridad físicos y de software muy sofisticados que evitan que intrusos no autorizados puedan llegar a ella. Conoce más sobre nuestra política de privadidad

¿De quién es la información que yo cargo en mi cuenta?

Toda la información es de tu propiedad, puedes descargarla, borrarla o modificarla cuando gustes.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo el servicio?

Puedes descargar en formato Excel información de catálogos, ordenes de trabajo, registros de combustible, listas de chequeo, neumáticos y en general la información de todos los módulos del sistema. También podrás usar la API para recuperar la información que desees y grabarla en tus propias bases de datos.

¿Qué tan robusta es la infraestructura donde funciona todo?

Invertimos mucho en infraestructura y en mantener seguros tus datos. Tenemos redundancia de todos nuestros datos, archivos y backups en diferentes servidores y diferentes centros de datos. La mayor parte de la infraestructura está ubicada en Amazon Web Services, pero también tenemos contingencias en otro centro de datos de clase mundial.

Además de la redundancia multi zona y backups diarios, nuestros servidores tienen discos en configuración RAID 10, lo que aumenta enormemente la seguridad de la información almacenada. Contamos con Firewall físico, antivirus, detección de amenazas como ataques de denegación de servicio y Man-In-the-Middle. Los servicios están detrás de balanceadores de carga para garantizar la disponibilidad de las aplicaciones web y móviles.

A nivel de datos, cada empresa (cuenta) tiene un aislamiento total. Cada una tiene un espacio de trabajo protegido internamente con usuarios y claves muy seguras. No hay forma de que una empresa pueda visualizar o acceder a información de otra empresa, incluso ni por error (en temas de programación) se podrían llegar a mezclar los datos de diferentes cuentas.

Toda la capa web funciona sobre el protocolo Https lo cual hace (hasta ahora) imposible de que alguien pueda interceptar tu información, ya que esta viaja encriptada hacia nuestros servidores. Es el mismo protocolo que tienen los portales transaccionales de los bancos.

¿Quieres mas información?

Podemos enviarte información más detallada y solucionar todas tus dudas. También estaremos felices de poder agendar una reunión y hacerte una demostración de la funcionalidad aplicada a las necesidades puntuales de tu flota.

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